Proces samouczenia się bazy wiedzy Platformy Omni-Chatbot
Platforma Omni-Chatbot posiada wbudowane mechanizmy umożliwiające
rozwój bazy wiedzy w oparciu o zapisy rozmów pomiędzy użytkownikami a operatorami Smart LiveChat. Jak to działa w praktyce?
- użytkownik zadaje pytanie do wyszukiwarki SmartSearch lub Wirtualnego Doradcy umieszczonego na stronie internetowej,
- oparty o sztuczną inteligencję system odpowiada na pytanie użytkownika,
- jeżeli użytkownik nie jest zadowolony z udzielonej odpowiedzi lub odpowiedź jest niepełna, użytkownik jednym kliknięciem przekierowuje rozmowę na internetowy chat konsultanta działu obsługi klienta,
- po udzieleniu odpowiedzi przez konsultanta zadane pytanie i udzielona odpowiedź są "przyswajane" (indeksowane) przez Platformę Omni-Chatbot,
- jeżeli w przyszłości pojawi się podobnie sprecyzowane pytanie, produkty Platformy Omni-Chatbot już samodzielnie udzielą odpowiedzi bez konieczności angażowania konsultantów,
- po pewnym czasie system będzie w stanie odpowiadać samodzielnie na większość zadanych pytań,
- po zakończeniu rozmowy zadane pytania oraz udzielone odpowiedzi mogą być automatycznie (lub po zatwierdzeniu przez administratora) przeindeksowane i umieszczone w bazie wiedzy. W ten sposób każda interakcja będzie wzbogacała i poszerzała bazę wiedzy Platformy Omni-Chatbot, co tym samym sprawi, iż coraz mniej pytań będzie przekierowanych do konsultantów. Po pewnym czasie zapotrzebowanie na zasoby w postaci konsultantów zostanie znacznie ograniczone.
-
-
-
-
-
-
-
