Proces samouczenia się bazy wiedzy Platformy Omni-Chatbot

Platforma Omni-Chatbot posiada wbudowane mechanizmy umożliwiające rozwój bazy wiedzy w oparciu o zapisy rozmów pomiędzy użytkownikami a operatorami Smart LiveChat. Jak to działa w praktyce?
  • użytkownik zadaje pytanie do wyszukiwarki SmartSearch lub Wirtualnego Doradcy umieszczonego na stronie internetowej,
  • oparty o sztuczną inteligencję system odpowiada na pytanie użytkownika,
  • jeżeli użytkownik nie jest zadowolony z udzielonej odpowiedzi lub odpowiedź jest niepełna, użytkownik jednym kliknięciem przekierowuje rozmowę na internetowy chat konsultanta działu obsługi klienta,
  • po udzieleniu odpowiedzi przez konsultanta zadane pytanie i udzielona odpowiedź są "przyswajane" (indeksowane) przez Platformę Omni-Chatbot,
  • jeżeli w przyszłości pojawi się podobnie sprecyzowane pytanie, produkty Platformy Omni-Chatbot już samodzielnie udzielą odpowiedzi bez konieczności angażowania konsultantów,
  • po pewnym czasie system będzie w stanie odpowiadać samodzielnie na większość zadanych pytań,
  • po zakończeniu rozmowy zadane pytania oraz udzielone odpowiedzi mogą być automatycznie (lub po zatwierdzeniu przez administratora) przeindeksowane i umieszczone w bazie wiedzy. W ten sposób każda interakcja będzie wzbogacała i poszerzała bazę wiedzy Platformy Omni-Chatbot, co tym samym sprawi, iż coraz mniej pytań będzie przekierowanych do konsultantów. Po pewnym czasie zapotrzebowanie na zasoby w postaci konsultantów zostanie znacznie ograniczone.
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
loader..

Proces samouczenia się bazy wiedzy Platformy Omni-Chatbot

Platforma Omni-Chatbot posiada wbudowane mechanizmy umożliwiające rozwój bazy wiedzy w oparciu o zapisy rozmów pomiędzy użytkownikami a operatorami Smart LiveChat. Jak to działa w praktyce?
  • użytkownik zadaje pytanie do wyszukiwarki SmartSearch lub Wirtualnego Doradcy umieszczonego na stronie internetowej,
  • oparty o sztuczną inteligencję system odpowiada na pytanie użytkownika,
  • jeżeli użytkownik nie jest zadowolony z udzielonej odpowiedzi lub odpowiedź jest niepełna, użytkownik jednym kliknięciem przekierowuje rozmowę na internetowy chat konsultanta działu obsługi klienta,
  • po udzieleniu odpowiedzi przez konsultanta zadane pytanie i udzielona odpowiedź są "przyswajane" (indeksowane) przez Platformę Omni-Chatbot,
  • jeżeli w przyszłości pojawi się podobnie sprecyzowane pytanie, produkty Platformy Omni-Chatbot już samodzielnie udzielą odpowiedzi bez konieczności angażowania konsultantów,
  • po pewnym czasie system będzie w stanie odpowiadać samodzielnie na większość zadanych pytań,
  • po zakończeniu rozmowy zadane pytania oraz udzielone odpowiedzi mogą być automatycznie (lub po zatwierdzeniu przez administratora) przeindeksowane i umieszczone w bazie wiedzy. W ten sposób każda interakcja będzie wzbogacała i poszerzała bazę wiedzy Platformy Omni-Chatbot, co tym samym sprawi, iż coraz mniej pytań będzie przekierowanych do konsultantów. Po pewnym czasie zapotrzebowanie na zasoby w postaci konsultantów zostanie znacznie ograniczone.
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Tematy powiązane