Coraz wyższe oczekiwania konsumentów oraz wykładniczy rozwój technologii to czynniki wyznaczające zupełnie nowe trendy w komunikacji i obsłudze klienta. Jak sprostać wyzwaniom w tym obszarze? Poszukujących inspiracji serdecznie zapraszamy na 5. Costumer Congress pod hasłem „Na fali zmian”, który odbędzie się już 26-27 listopada w Digital Knowledge Village w Warszawie.
Rozwój rozwiązań online inicjuje i przyśpiesza zmiany w wielu sektorach gospodarki. Nie inaczej jest w przypadku obsługi klientów. Oczekiwania konsumentów rosną, a od doradców i pracowników BOK/call center wymaga się coraz bardziej profesjonalnej obsługi. I to na całej ścieżce kontaktu z klientem – od pierwszego kontaktu, poprzez efektywną komunikację na etapie leadów sprzedażowych, aż po zamykanie transakcji i późniejsze utrzymanie relacji. Wyzwania te można obecnie spełnić poprzez inwestycje w nowe technologie cyfrowe oraz zweryfikowanie roli doradców klienta.
Customer Congress: dla kogo?
Konferencja jest miejscem spotkań liderów rynku usług i rozwiązań w obszarze obsługi klienta i osób odpowiedzialnych za budowanie i wdrożenie strategii obsługi klienta w firmach. Wiedza i inspiracje będą podpowiedzą dla przedsiębiorców, menadżerów i specjalistów, którzy mają wpływ na to, jak wygląda w ich firmach komunikacja z odbiorcami ich usług i produktów.
Program pierwszego dnia: Okiem Eksperta
26 listopada, w pierwszy dzień kongresu, organizatorzy oddają głos ekspertom. Tego dnia wystąpi Prezes Stanusch Technologies, Maciej Stanusch, z prelekcją Zanim nadejdzie SUPERINTELIGENCJA. Gorąco zapraszamy na to wystąpienie. Maciej opowie o wykładniczym rozwoju technologii i jej wpływie na świat już w najbliższych latach. Z pewnością wiele z tych zmian, to istotne punkty z perspektywy osób zarządzających komunikacją z klientami.
Oprócz Macieja Stanuscha, pierwszego dnia wiedzy i inspiracji dostarczą także inni branżowi liderzy. Wśród prelegentów znajdują się m.in.:
- Tomasz Kras, CEO ProOptima – Rewitalizacja Standardów Obsługi w duchu CEM,
- Marta Bryła-Gozdyra, założycielka i dyrektor zarządzającą w EVERBE – Słabe ogniwo we wdrożeniu customer experience… i staniu się prokliencką marką,
- Konrad Kniaź, CEO KKonsulting – Tworzenie wartości przez transformację customer journey.
Program drugiego dnia: Okiem Praktyka
Drugi dzień to praktyczne wskazówki i dzielenie się swoim doświadczeniem i obserwacjami przez specjalistów z różnych firm i instytucji. Poruszone tematy obejmą m.in. sztuczna inteligencja w obsłudze klienta, holistyczne podejście do customer experience, znaczenie mowy ciała w komunikacji, budowanie lojalności klientów, poszukiwanie „efektu WOW” w obsłudze klienta.
Drugi zakończy wystąpienie gościa specjalnego – Janiny Bąk (JaninaDaily), która opowie o tym, jak analizować doświadczenia i satysfakcję klientów.
W imieniu Organizatora, Meet&Grow, serdecznie zapraszamy!
Więcej informacji o wydarzeniu i agenda: customercongress.pl
Szukasz pomysłu na automatyzację komunikacji?
Skontaktuj się z nami!
tel: +48 606 970 340 e-mail: dorota.jozwiak@stanusch.com
